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Para atención de sus quejas y apelaciones por favor diligencie nuestro formulario
Identifique su necesidad (Queja, Apelación o Denuncia a la imparcialidad) teniendo en cuenta las siguientes definiciones:
1.
Queja: Expresión de la insatisfacción relativa a los servicios prestados sobre la cual se espera una respuesta formal por parte del Organismo, incluye las denuncias a la imparcialidad (Presencia de conflictos de interés que puedan afectar la certificación). Para mayor información, revisar el PR-04 TRATAMIENTO DE QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES Y DENUNCIAS A LA IMPARCIALIDAD.
2. Apelación: Solicitud de reconsiderar las decisiones tomadas por el Organismo que afectan la certificación (Ejemplo: Rechazo de solicitud de certificación, No conformidades, Rechazo de test reports, Decisiones del comité de certificación entre otras). Para mayor información, revisar el PR-12 Procedimiento de Apelaciones disponible en nuestro sitio web.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por QCERT.
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